小型網(wǎng)店如何獲得客戶的青睞
2012/8/14 17:41:57 閱讀：2323
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小型網(wǎng)店沒有大品牌的優(yōu)勢(shì)。它們必須培養(yǎng)顧客的信任感，讓顧客可以放心地在它們那里購物。消費(fèi)者去實(shí)體夫妻店里購物時(shí)并不擔(dān)心，因?yàn)檫@些店鋪看上去不會(huì)有詐。但他們?nèi)ァ熬W(wǎng)上夫妻店”購物時(shí)確實(shí)很擔(dān)心。但你可以試試做下面這些事情，讓潛在客戶感到放心：
1.提供人們想要的東西
這聽起來很基本，但是除非你提供的產(chǎn)品可以滿足顧客尚未得到滿足的需要，或者是暢銷產(chǎn)品的一個(gè)特別版本，否則你不可能賺到錢。你需要有強(qiáng)大的產(chǎn)品來吸引客戶從你的網(wǎng)店而不是大賣場(chǎng)那里購物。
2.專業(yè)水準(zhǔn)的照片
不要吝嗇使用照片。請(qǐng)記住，你需要那些根本不了解你和你的公司的人把錢和自己的信用卡信息放在你這里。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品照片對(duì)于培養(yǎng)信任十分有用。
3.在社交媒體上吸引客戶
像Facebook和Twitter這樣的社交網(wǎng)站給小網(wǎng)店提供了很好的機(jī)會(huì)--不只是宣傳你自己的產(chǎn)品，而且也能和潛在客戶進(jìn)行交談。如果你可以聰明地使用這些平臺(tái)，利用它們來創(chuàng)造跟潛在顧客交談的機(jī)會(huì)，你就可以向他們展示你的產(chǎn)品的服務(wù)。
4.視頻
從很多方面來說，電子商務(wù)網(wǎng)站上的視頻都可以促發(fā)信任。你可以使用視頻來展示你的產(chǎn)品和實(shí)體商店。最重要的是，要讓你的公司或商店顯得人性化。所有這些都有助于創(chuàng)造一種舒適感，讓人們更有可能在你這里購物。
5.出色的文字
如果你有一個(gè)人們希望購買的產(chǎn)品，你就用出色的文字來把它銷售給顧客。
在線文本應(yīng)該簡(jiǎn)短、吸引人、直截了當(dāng)。在線用戶行為研究顯示，人們不愿意看長(zhǎng)篇大論。出色的文字必不可少，你需要讓訪問者相信你們是一家有專業(yè)水準(zhǔn)的網(wǎng)店，錯(cuò)別字和糟糕的語法無法激發(fā)顧客的信任。
6.強(qiáng)調(diào)購物安全
建立信任的最佳途徑之一，就是在你的網(wǎng)站上，在你的搜索結(jié)果中，以及在所有涉及交易的頁面上都使用VeriSign證書（VeriSign 是領(lǐng)先的安全套接字層證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)及通訊提供安全保護(hù)）。北美最大的電子商務(wù)網(wǎng)站中有87％都在使用VeriSign證書。Kikscore最近開展的一項(xiàng)研究顯示，由于擔(dān)心受騙或是成為在線詐騙活動(dòng)的受害者，有超過90％的網(wǎng)上消費(fèi)者都沒有最終完成網(wǎng)上交易。這項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，有超過85％的網(wǎng)站訪問者和進(jìn)行本地搜索的人說，他們更愿意跟網(wǎng)站上有證書的服務(wù)供應(yīng)商做交易。
7.重視客戶服務(wù)
你有可能比大商家做得更好的另一個(gè)領(lǐng)域是客戶服務(wù)。小商家不能無視顧客，這意味著你的網(wǎng)店要有一個(gè)客戶服務(wù)電話號(hào)碼，而且你也需要迅速回復(fù)顧客發(fā)給你的電子郵件。
